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O digital não é mais mera opção

O digital não é mais mera opção

No ano de 2020, vivemos a maior crise socioeconômica do século XXI. Consequentemente, vimos um aumento do desemprego, o encerramento de diversas empresas e a sobrecarga do sistema de saúde de tantos países.

Embora tenha sido um dos mais desafiadores da nossa era, esse ano que passou nos ensinou muito, acelerou a transformação digital e permitiu o desenvolvimento de tecnologias que usaremos cotidianamente a partir de agora, seja no setor de varejo, saúde, educação, econômico, entre outros tantos. Além disso, passaremos a enxergar possibilidades nunca imaginadas e que facilitarão a vida de milhares de pessoas. E como será isso? Destaco dois campos:

Trabalho remoto

O home office foi adotado inicialmente no mês de março de 2020 quase que obrigatoriamente por muitas empresas, mas não foi possível para outras tantas, como o setor de call center, principalmente em relação às companhias que trabalham com informações sigilosas, como dados bancários, por exemplo.

Muitos profissionais de atendimento perderam seus empregos, pois bancos começaram a suspender ou mesmo cancelar contratos, já que o serviço terceirizado não poderia ser realizado de casa e o protocolo de segurança tornava inviável para empresas do setor conseguirem garantir os procedimentos estabelecidos.

As empresas de call center tinham a necessidade, por conta dos dados bancários, de monitorar toda a trajetória do funcionário, isolá-lo de outras pessoas no momento da sua jornada e remover, temporariamente, alguns equipamentos, como celulares, materiais para anotações, entre outros. Com a necessidade, houve uma corrida contra o tempo nos últimos meses para o desenvolvimento de tecnologias para retomar o setor.

Empresas têm desenvolvido soluções com o uso de inteligência artificial e visão computacional para aprendizado da máquina que consigam monitorar o funcionário pela câmera do seu próprio computador. Na prática, a máquina bloqueia a tela do profissional caso ela identifique um celular pronto para registrar uma fotografia, por exemplo, ou ao notar um caneta na mão da pessoa com o intuito de anotar uma informação confidencial.

Além disso, com o aumento da ansiedade no período de trabalho remoto, a mesma tecnologia está sendo aprimorada para monitorar os batimentos cardíacos, respiração, estresse e saturação de oxigênio, para poder, no próximo ano, prevenir casos de burnout, estresse e síndrome do pânico, doenças ligadas à saúde mental.

Pagamento com reconhecimento facial

Ao lado da Argentina, o Brasil é o país da América Latina que mais faz uso de cartão de crédito na hora de comprar produtos de consumo massivo. De acordo com levantamento da Kantar realizado em 2019, 65% das famílias brasileiras utilizam esse meio de pagamento. Mas já imaginou realizar pagamentos sem a necessidade de cartões físicos?

Soluções com o uso de câmeras (CFTV), posicionadas próximas aos balcões de bares e caixas, tablets e dados nas nuvens, estão sendo utilizadas para a realização de compras, tudo por meio do reconhecimento facial. A pessoa é identificada através das imagens e o pagamento é registrado diretamente no cartão de crédito cadastrado no sistema de dados.

O fato é que não se pode negar que 2020 foi um ano de aprendizado. A transformação digital, prevista para um período de três anos, foi acelerada em meses. A tecnologia que já fazia, de algum modo, parte do dia a dia das pessoas se tornou essencial, e as necessidades ao longo da história da humanidade trouxeram grandes transformações para a sociedade. O digital não é mais uma opção e teremos grandes novidades no mercado.

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